KOTA BOGOR – Direktur Utama Perumda Air Minum (eks PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor Rino Indira Gusnian menyampaikan ucapan terima kasihnya kepada seluruh pelanggan atas dukungannya selama ini, dan ia terus mengharapkan dukungan untuk perbaikan pelayanan kedepannya.
“Dengan segala keterbatasan, maka saya mewakili perusahaan mengucapkan terima kasih kepada semua pelanggan atas kepercayaannya selama ini. Dan tentu kedepannya, kami akan terus lakukan perbaikan terutama dalam hal pelayanan,” papar Rino dalam sebuah kesempatan belum lama ini.
Dalam sebuah bisnis, tegas Rino, pelanggan adalah entitas yang sangat vital. Sehingga menjaga kepuasan pelanggan adalah hal penting yang dapat menjadi pondasi dalam membangun usaha berkesinambungan.
Dan dalam momen Hari Pelanggan Nasional tahun 2022 baru-baru lalu, Rino didampingi Dirum Perumda Tirta Pakuan Rivelino Rizky mendengar langsung aspirasi pelanggan yang datang ke kantor pusat, sebagai masukan dalam optimalisasi pelayanan.
Tampak juga, Rino dan jajaran manajemen langsung menyambut serta melayani pelanggan yang datang datang untuk membayar tagihan maupun keperluan lain. Selain itu, direksi Tirta Pakuan memberikan cinderamata kepada sejumlah pelanggan Perumda Tirta Pakuan.
Dalam kaitan kinerja Perumda Tirta Pakuan, Rino Indira juga menyebutkan bahwa salah satu fokus dirinya dan direksi saat ini ialah pada pengawasan internal terkait administrasi dan tata kelola perusahaan.
Menurut Rino, pengelolaan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) harus dilakukan secara profesional. “Yakni mengedepankan tata kelola perusahaan, transparansi dan akuntabilitas,” ungkap Rino seraya menambahkan peran Sistem Pengawasan Internal (SPI) juga harus ditingkatkan untuk melakukan pengawasan internal di lingkungan BUMD.
“Dalam mencegah terjadinya korupsi, kami rutin melakukan audit internal dan eksternal setiap tahun, serta menyosialisasikan Whistleblowing System untuk memastikan laporan-laporan ketidaksesuaian, (itu) bisa langsung diakses direksi,” pungkas Rino. (Gin)
